隨著MaiCoin的持續發展，我們意識到Incident Management在業務運營中的關鍵性越來越凸顯。優秀的Incident Management流程不僅能有效降低因停機或故障而造成的損失，還能提高客戶對我們的信任度。

在這次的分享中，我將分享MaiCoin在Incident Management方面所做的努力。從制定符合公司文化的SOP、到透過自行開發的Slack Incident Bot串連我們的Incident Management流程、又是如何利用Incident Middleware去進一步降低Incident Response Time、並探討未來我們還可以做什麼。

聽眾收穫

聽眾將能從這次分享中獲得啟發，並將好的Incident Management流程、文化、觀念帶回自己的公司實踐。